Milline on UI/UX roll e-kaubanduses?
Tänu arenenud veebile on toote või teenuse pakkumine tehtud lihtsamaks kui eales varem. Uue domeeni avalikustamine koos e-poe seadistamisega võtab aega keskeltläbi paar tundi. Küll on aga sellega kaasnenud ka tihenev konkurents, mille keskmes püsimiseks ei piisa vaid pakutava eksponeerimisest. Mõelda tuleb juba märksa strateegilisemalt.
Kui reklaam on vaid üks osa kogu müügi või kliendibaasi täiendamisele suunitletud turundusest, tuleks reeglina plaanides hoida ka olemasoleva külastajakogemuse tõstmist. Eriti just nende poolt, kel potensiaalne klientuur juba virtuaalseid kanaleid külastab. Kuna tihti näeb just kohalikul turul selle olulisuse alahindamist, siis selle artikli eesmärk oleksi rõhuda UI/UX rolli veebilehel, mis teadupärast suurim müügile suunitletud platvorm on. Platvorm, mille külastajakogemust annab automatiseerida täielikult, vastavalt enda soovidele.
Alt leiate ülevaate järgnevatele küsimustele:
- Kuidas mõjutab UI/UX külastajakogemust?
- Kuidas panustada UI/UX disaini?
- Kuidas parandab hea UI/UX müügile suunitletud külastatavust?
Kes otsib kiiret vastest, et mida siis täpsemalt teha, või kuhu suunas liikuda kliendikogemuse ja müügi tõstmiseks, siis ühtseks vastuseks on protsesside lihtsustamine ja valiku serveerimise laiendamine.
Mis on UI/UX disain?
UI tuleneb sõnapaarist User Interface, ehk visuaalne interaktiivsus toote või teenuse kasutamisel. UX tähendab aga User Experience’i, ehk kasutajaliidest.
Kuigi pealtnäha iseensest mõistetavad faktorid võivad tunduda ‘lisareklaamina’ keskmisele kaubitsejale, mõjutab see väga palju just kliendi suhestumist digitaalsel tasemel. Veebilehel, erinevalt videoreklaamist, on just visuaalsusel äärmiselt oluline roll. Reeglina on ka lihtsasti kasutatavat, effektiivset ja atraktiivse välimusega toodet või teenust oluliselt hõlpsam müüa. Samuti ka osta! Keerulisemaks teeb aga UI/UX taseme adekvaatne hindamine toote/teenusepakkuja seisukohalt, mille määrab suuresti kliendi, ehk lõpptarbija soov.
UI eest vastutab UI disainer, UX eest aga UX disainer. Kaks erineva, kuid samas ka sarnase loomuga valdkonda kus koos töötatakse ühise tulemuse nimel. Mõlema eesmärk on leida ühtne lahendus kliendikogemuse parandamiseks. Mõlemaga kaasneb osaliselt ka brändingu loomine mis tuleb kasuks eristumisel konkurentsis.
Rääkides kohalolekust veebis on kõige lihtsamal näitel tegu müügile suunitletud külastatavuse hõlbustamisel – näiteks läbi konfiguraatorite, mis aitab kliendil andmeside vahetust kuvada ühe klikiga.
Millal panustada UI/UX kasvu?
Kui soovite pakkuda parimat ‘teenindust’ potensiaalsele klientuurile, tuleks UI/UX kasvu panustada stabiilselt. Teadupärast pole töötavat mehhanismi üldiselt mõistlik ‘katki’ parandada, küll aga oleks hea olla alati kursis viimaste trendidega. Malli võtmiseks on avatud kogu veeb.
Kes otsib lahendust kõige effektiivsema toote või teenuse müügiks internetis, ehk läbi digitaalse kanali, seisab tihti vägagi erinevate valikute ees. Olgu tegu kas B2B või B2C müügiga, veebis on külastatavuse suurusel ka oma hind, mida enamus alahindavad. Mida suurem on kindla sihtgrupi külastatavus, seda suurem on ka võimalus müügile. Küll aga konkurentsitihedas valdkonnas, kus valikuvabadus potensiaalsetele klientidele on suurem, tuleks lisaks üle vaadata just otsuprotsessi lihtsus ja kiirus.
Selliste muudatusega kohanemine ning tagasiside võtab alati aega, mis pika peale eeliseks tulevad. Veebikonkurentsis peab samuti mõtlema tulevikku, kuna iga uue muudatuse läbiviimine nõuab ajalist plaanimist ja strateegilist kooskõla. Sõltuvalt toote või teenuse keerukusest on peale võimalikult laia kajastuse erineva iseloomuga platvormidel (video, multimeedia, reklaamtekstid) just veebileht üks parimaid keskkondi, mida on võimalik automatiseerida täielikult oma maitse järgi. Veebileht on kui kodubaas, kust ja kuhu suunatakse välistele platvormidele.
Veebilehe interaktiivsus
Lihtsaim viis info võimalikult sujuvaks edasikandmiseks on panna end potensiaalse kliendi olukorda, olles siinkohal suure eelisena teadlik toote/teenuse täielikust kasutusalast.
- Kas tee esmasest külastusest kuni müügi sooritamisena on sujuv – või leidub veel paremaid lahendusi selle optimeerimiseks?
- Kas teatuid protsesse oleks võimalik automatiseerida, milles käigus arvutada eeldatavaid tulemusi – või näha lõpptulemust visuaalselt?
Panus info serveerimise lihtsustamiseks on sama oluline, kui veebilehe külastatavuse suurendamine otsingumootorites. Tihti on visuaalse referents ainus ja ka piisav viis, et tekitada usaldus potensiaalse kliendi silmis. Reklaamija oskus määrab ka uute tehnoloogiate vastuvõtlikkuse, siinhulgas uue valdkonna kasulikkuse selgitamist. Tänases infomüras on müüjatel ka vastutus tuua pardale uue tehnoloogia kasutajaid just oma käe läbi – informeerida valdkonnast, toote/teenuse tagamaadest ja paljust muust.
Adapteerumise lihtsustamine
Tulevikus löövad läbi need kes infokülluses paremini adapteeruda suudavad.
Müügiprotsesside lihtsustamine tuleb kasuks nii kliendile kui ka toote/teenuse pakkujale. Mida läbinähtavaks on müügiprotsess muudetud, seda rohkem tekib ka alateadlikku usaldust ostja poolt. Tihti on see piisav, et tekitada usaldus. Tõstes interaktviisust viisil, kus ka potensiaalne klient saab ‘käe külge panna’, ehk proovida ja näha tulemust vastavalt enda soovidele või vajadustele, on tänasel päeval ‘kõrgem standard’ juba kaetud.
Korrektselt ülesehitatud tarvkvaraarendus koos hea UI/UX disainiga võimaldab teha teie eest suure hulga müügi- ja selgitustööd. Veebilehte investeerimine on üks parima tasuvusega passiivreklaame, mis potensiaalseletele huvilistele alati avatud on.
Aeg veebis on hinnaline
Kui kogu selle artikli sisu võib tunduda üldistamisene, kohati subjektiivne arvamus ilma kindlate punktideta kuidas reaaalsed müüginumbrid suureneks – on kokkuvõttes tegu iga võimaliku aspekti parandamisega. Kohalolek veebis on justkui passiivne reklaam kus tuleks maksimaliseerida võimalikult palju väiksemaid nüansse mahukate reklaamkampaaniate kõrval. Väikestest muudatustest tuleb lõpuks kokku protsentuaalselt ümmargune tõus, mida ka võimalik jälgida ning analüüsida on.
Võtke paralleeliks näiteks füüsilise asukohaga pood – ühes poes on lai valik spetsiifilisi tooteid passiivse teenindajaga, või teise variandina pood teenindajaga, kes oskab väga täpselt välja tuua pakutava eelised ja võidud. Nagu ka äris, soovivad just veebikliendid täpseid vastuseid võitudeks.
Tuletame ka meelde, et veeb on endiselt ülemailmselt külastajatele avatud 24/7/365, kus külastajakogemuse parandamine on jätkuv trend.
Oleme huvitatud teie keerukate protsesside lihtsustamises! Wenture aitab Eesti ja rahvusvahelistel ettevõtetel püsida ülemailmses konkurentsis läbi tarkvaraarenduse. Uurige lisa!
