Digitaalehituse klaster tunnustas “Aasta Innovatsiooniprojekt 2025” konkursil Wenture ja AVEO koostööd, valides meie loodud Maa ja Ruumiameti e-ehituse platvormi tehisintellektist klienditoe kolme parima lahenduse hulka.
See on kolmas aasta järjest, mil Wenture projekt jõuab digiehituse tippude sekka – mullu pälvisime Aasta Innovatsiooniprojekti tiitli PIM-süsteemiga.
Kuigi seekord viis esikoha koju KOKO arhitektid, on nominatsioon tihedas konkurentsis märk järjepidevast kvaliteedist. Kui eelmisel aastal lahendasime tooteinfo kaose, siis tänavu võtsime sihikule riikliku bürokraatia ja klienditoe ülekoormuse.
Wenture ja AVEO meeskond on uhke nominatsiooni üle tugevas konkurentsis. Foto: Meeli Küttim
Väljakutse: Vajadus ööpäevaringse ja kohese toe järele
E-ehituse platvorm on Maa- ja Ruumiameti (MaRu) infosüsteemi ja ehitisregistri süda. Samas, kuna e-ehituse ökosüsteem on mahukas ja kompleksne, võib kõigi teenuste seas orienteerumine olla väljakutseks nii koduomanikele, omavalitsustele kui ka spetsialistidele.
Kuna ehitustegevus ja paberimajandus ei toimu ainult kella 9–17, tekkis vajadus nutika lahenduse järele, mis oleks kasutaja jaoks olemas igal ajahetkel. Eesmärk oli pakkuda kasutajatele kindlustunnet ja vastuseid ka nädalavahetustel, ilma et see koormaks ülemäära ametnikke.
Meie eesmärk koostöös AVEOga oli luua lahendus, mis ei oleks lihtsalt “plaaster”, vaid muudaks fundamentaalselt kasutajakogemust. Nii sündiski MaRu e-ehituse platvormi tehisintellektist klienditugi – RAG-tehnoloogial (Retrieval-Augmented Generation) ja suurtel keelemudelitel (LLM) põhinev intelligentne abiline.
Rohkem kui vestlusrobot – tark tõlk ja visuaalne teejuht
Wenture ja AVEO meeskond ei tahtnud luua järjekordset juturobotit, mis vastab igale teisele küsimusele: “Ma ei saanud aru. Palun täpsusta.”
Uus lahendus töötab kui isiklik konsultant. Ta tõlgib keerulise seaduskeele inimkeelde ja – mis kõige olulisem – juhendab ja õpetab kasutajat visuaalselt. Robot saadab ekraanitõmmiseid ja otselinke, näidates täpselt, kuhu vajutada.
Mida meie loodud klienditugi teeb teisiti?
- Täpsus: Vastused põhinevad ametlikel dokumentidel. Lahendus ei paku ainult vastuseid, vaid õpetab kasutajat – juhendab kaardivaadetel, ehitusloa taotlemisel ja dokumentide esitamisel, kasutades visuaalseid abimaterjale.
- 24/7 tugi: Robot ei väsi ega maga. Teenus toimib ööpäevaringselt, ka väljaspool tööaega.
- Õppimisvõime: Süsteem analüüsib vestlusi ja muutub iga päevaga targemaks.
AI-klienditugi ei anna üldsõnalisi vastuseid, vaid juhendab kasutajat samm-sammult.
Innovatsioon: Võtmed kätte halduskeskkond
Wenture’i tehnoloogiajuht Kaspar Triebstok toob esile, et suurim innovatsioon peitub siin just taustsüsteemis, mis jääb tavakasutaja silmade eest varju.
“Me ei ehitanud ‘musta kasti’. Meie loodud iseteeninduslik halduskeskkond (backoffice) annab kliendile ohjad kätte. Amet saab ise robotit treenida, dokumente lisada ja vestlusi analüüsida, ilma et peaksid iga pisikese muudatuse jaoks arendajaga ühendust võtma.”
See lähenemine ühtib Wenture’i laiema filosoofiaga: keeruline tehnoloogia peab olema kasutajale lihtne ja kontrollitav.
Kliendi iseteeninduskeskkond võimaldab robotit treenida ja analüüsida koodi kirjutamata.
Robot muudab ka seda, kuidas riigiteenuseid disainitakse. Kui varem kirjutasid ametnikud juhendi ja lootsid, et inimene saab aru, siis nüüd toimub validatsioon roboti peal. Kui robot suudab juhise põhjal info selgelt edasi anda, siis teame, et juhend töötab ka inimese jaoks.
Tulemused ja tulevikuplaanid
Vajadus sellise digitaalse abilise järele oli kriitiline. Juba pilootprojekti esimese 1,5 kuuga tehti robotile üle 5400 sisulise päringu. See number kinnitab, et inimesed ei otsi mitte lihtsalt infot, vaid selgust ja kindlustunnet.
Maa- ja Ruumiameti projekt on suurepärane näide sellest, milline potentsiaal peitub riigi ja erasektori sünergias. Projekti õnnestumise võtmeks oli tihe ja usalduslik koostöö MaRu juhtidega, keda iseloomustab avatud suhtlus ning julgus innovaatilisi lahendusi katsetada.
Edukas pilootprojekt ladus tugeva vundamendi edasiseks koostööks ning tänaseks töötame MaRuga juba uue lahenduse kallal, mis jõuab kasutajateni aasta lõpus.
Kui praegune lahendus vastab küsimustele üldiste juhendite ja dokumentide põhjal, siis tellija soov on liikuda edasi reaalajas päringute suunas. Uus arendus võimaldab robotil anda vastuseid konkreetse hoone andmete põhjal. Tulevikus saab kasutaja küsida näiteks “Kui suur on minu katastriüksus?” või “Milline küttesüsteem on minu hoones registreeritud?” ja saada kohese, andmepõhise vastuse.
Nominatsioon Aasta Innovatsiooniprojekt 2025 tiitlile on suur tunnustus kogu meeskonnale. Aitäh Digitaalehituse klastrile märkamise eest ja palju õnne KOKO arhitektid võidu puhul!
Tunned, et ka sinu klienditugi vajaks lisajõudu?
Aitame sul sarnase lahenduse tööle panna, et vähendada koormust ja hoida kliendid rahulolevana. Kirjuta meile!
