E-kaubanduse valdkonnas, kus innovatsioon ja personaalsus mängivad üha olulisemat rolli, avaneb meie ees üks seni alahinnatud võimalus – tootekonfiguraator.
Tööriist lubab kohandada tooteid kliendi täpsete soovide ja vajaduste järgi ning loob seeläbi palju kaasahaaravama ostukogemuse. Ometi jääb see ressurss sageli kasutamata.
Selles artiklis vaatangi, kuidas tootekonfiguraatorid võiksid e-kaubandusse tuua täiesti uue ajastu.
Mängulise ostukogemuse loomine
Tootekonfiguraatorid on nagu mäng, mis muudab toodete ostmise põnevaks ja isikupäraseks elamuseks. Enamik meist on tuttavad nende visuaalsete rakendustega, mis lubavad enne ostu kohandada näiteks auto välimust. Konfiguraatorid võluvad kliente kiiresti, sest need toovad ostuprotsessi mängulise elemendi ja loovad emotsionaalse sideme ostja ja toote vahel.
Täna näeme, et tootekonfiguraatorite võlu e-kaubanduses ei piirdu pelgalt autotööstusega. Tarbija soovib personaliseeritud tooteid ka teistes valdkondades, kasvõi näiteks ehituses. Kes ei tahaks enne katuse tellimist näha, mis mulje jääks majast erinevate värvide ja materjalide puhul? Konfiguraatori loodud visuaalid aitavad teha ostuotsuseid kindlamalt ja muudavad unistused reaalsemaks.
Lisaks sellele toimivad konfiguraatorid ka suurepärase turundusvahendina. Need julgustavad kliente tootega suhtestuma ja aitavad neil mõista toote kõiki võimalusi. Samuti kogub ettevõte konfiguraatori kaudu väärtuslikke kliendiandmeid, mida saab hiljem kasutada taasturundusstrateegias.
Konfiguraatorist saab tasuta lisatöötaja
Konfiguraator toob kaasa ka nihke töötegemises – töö ei ole enam müügiinimese õlul, vaid toimub kliendi ja automaatika koostöös. See aga tähendab, et müügitöötaja enda elu läheb selle võrra lihtsamaks.
Eriti kehtib see valdkondades, kus personaliseeritud tooted on osa igapäevaelust: mööblitootjad, ehitusmaterjalide pakkujad, autotööstus ja elektroonika. Need on valdkonnad, kus endiselt on suur osa müügiinimese tööst kirja teel täpse tellimuse saamine, andmete sisestamine, manuaalsete projektide loomine ja lõputu vigade parandus.
Nüüd aga jõuab müügimeheni ideaalne päring. Vajalikud andmed pakkumise jaoks koostab tellija ise. Näiteks saab parketti ostev klient täpselt öelda, millisest materjalist ja viimistlusega parketti ta soovib ning milline on ruumi pindala. Konfiguraator aitab omakorda arvutada laudade arvu ning ka esialgne visuaal ja hinnapäring valmivad vaid hetkega.
Just taolistes valdkondades on näha, kuidas konfiguraator aitab äri optimeerida. Kui ühele müügimehele võib ettevõttel kuus kuluda 4000€-6000€, saab konfiguraatori tellida juba 3-6 kuu müügimehe palga eest. Kuna konfiguraator ei taha boonuseid ja kontoriruumi, ei nõua palgatõusu ega tee inimlikke vigu, võibki öelda, et juba teisel poolaastal on ettevõttel konfiguraatori näol justkui üks tasuta lisatöötaja.
Tootekonfiguraatori tellimine: millega arvestada?
Konfiguraatori loomine toimub kliendi ja tarkvaraarendaja koostöös. Üldiselt on hea kaasata arendusse inimene, kes tunneb ettevõtte tooteportfelli läbi ja lõhki. Arendaja peab teadma tooteinfot detailideni välja: millised on toote värvid, kujud, suurused, kogused, piirmäärad, kasutusvõimalused ja -piirangud ning muud kriteeriumid. Just töö algusfaasis õpivad arendajad klienti ja tema tooteid tundma nagu oma viit sõrme.
Seejuures on tänapäeval arendus läinud niivõrd lihtsaks ja võrdlemisi odavaks, et konfiguraatorit ei pea enam päris nullist ehitama. Vajalikud legoklotsid on juba olemas – need tuleb vaid üksteise otsa laduda viisil, et need vastaksid kliendi vajadustele. Konfiguraatori esialgse versiooni suudavad arendajad luua vaid 2-3 kuuga.
Veelgi tuleviku poole mõeldes ei peagi konfiguraator e-kaubanduses jääma vaid 2D pildiks või 3D mudeliks arvutiekraanil, vaid võib kuvada tooteid ka AR-keskkonnas. Nii võiks uut parketti näha läbi telefoniekraani iseenda korterisse asetatuna. Kes siis ei tahaks osta toodet, mis on juba peaaegu käeulatuses!
Kaur Tull, Wenture tegevjuht
