Miks on B2B sektoris oluline kasutusele võtta digilahendused ja millised need peaksid olema?

Miks on B2B sektoris oluline kasutusele võtta digilahendused ja millised need peaksid olema?

Digi- ja e-poe lahendustega on viimaste aastate jooksul kokku puutunud peaaegu igaüks. Miks peaksid aga B2B tooteid ja teenuseid pakkuvad ettevõtted kaaluma üleminekut digitaalsetele lahendustele? Ajal, kus umbes 70-80% B2B tehingutest eelistatakse teha kaugsuhtluses või digitaalses iseteeninduses ning seejuures ollakse valmis kulutama üle 50 000 euro, on eriti oluline olla kättesaadav oma klientide jaoks ja pakkuda neile võimalikult mugavat teeninduskogemust.

Kes on sinu uue digilahenduse lõppkasutaja?

Wentures oleme veendunud, et heal ärilistel eesmärkidel kasutatava iseteeninduskeskkonna aluseks on võimalikult täpselt läbi mõeldud klienditeekond, mis arvestab ettevõtte spetsiifilise äriloogikaga ning pakub kliendile kindlat väärtust läbi vajaduste kaardistamise. Kui digilahendus on mõeldud ettevõtte sees protsesside lihtsustamiseks, siis tuleb ka sel juhul läbi mõelda teekond, kuidas aega kokku hoides soovitud lõpplahenduseni jõutakse. Seejuures tuleks kaasata erinevaid osapooli, kes programmi kasutama hakkavad, et juba arendusprotsessis võimalikke möödapanekuid vältida. Seega on oluline kindlalt määratleda, kes on välja töötatava lahenduse tüüpiline kasutaja ning defineerida tema võimalikud ootused ja vajadused seoses arendusega.

Milline võiks uus lahendus välja näha?

Räägime küll B2B kontekstis, kuid iga ettevõtmise taga on siiski inimesed, kellel on väga selged eelistused ja käitumismustrid. Tavatarbijana eelistame silmale ilusaid, kuid samas lihtsaid disainilahendusi. Sama teadmise võiks kaasa võtta ka B2B lahendust disainides. Seejuures on aga oluline, et lahendus oleks kasutajasõbralik ja ärikliendi vaates läbimõeldud, pakkudes kvaliteetset infot tootekirjelduste ja funktsionaalsuste näol.

Kas iseteeninduskeskkonnas müüb B2B toode end ise?

Arendajaga koostöös on võimalik välja töötada lahendus, mis täidab küll mõlema osapoole huve, kuid seejuures ei tasu lootma jääda, et uus tarkvara teeb automaatselt sinu eest ka müügid ära. Oma kliendid tuleb suunata uut lahendust kasutama ja teadvustada neile selle kasutamise eeliseid – olgu selleks siis aja kokkuhoid, täpne lõpppakkumine, võit hinnas või mõni muu sinu teenusest lähtuv väärtuspakkumine. Seega saab digilahendus olla sisendiks turundus- ja müügiosakonnale, kes oskuslikult uue võimaluse kliendini viivad. Kliendile kindlat lisamugavust pakkudes on aja jooksul võimalik saavutada olukord, kus pigem eelistatakse digitaalset iseteeninduskeskkonda ja kui see on usaldusväärne, siis ollakse seal valmis kulutama ka suuremaid summasid.

 

Millega arvestada uut arendust tellides?

Uut arendust töösse võttes peaksid arvestama sellega, et protsessi algusjärgus kulub sinna nii rahalist, ajalist kui ka inimressursi. Wenture aitab protsessid tõhusalt jooksma saada ja panustab sellele, et kogu edasine tegevus oleks efektiivselt juhitud. Klienditeekonna kaardistamise, joonistamise ja kogu disainiprotsessi käigus saab küll kirja palju vajalikku infot, kuid siiski peaks arvestama sellega, et süsteemi käiku pannes ilmneb asju, mida algusfaasis ette ei oska näha. Sel hetkel on oluline meeldiv ning tõhus koostöö tellija ja arendaja vahel, kuna kõik töötavad siiski parima lõpplahenduse nimel.

 

Soovides oma ettevõttega digisse laieneda, tasub leida endale professionaalne partner arendaja näol. Ja iseteeninduskeskkondade või kaugsuhtluslahenduste peale tasub mõelda ning sinna investeeringuid suunata juba praegu, sest tulevik toob digikanalite domineerimise juba puhtalt efektiivsuse pärast. Varakult loodud digilahendusega oled tulevikus konkurentidest silmapaistvam.

etEstonian