Maa- ja Ruumiamet (MaRu) haldab Eesti ehituse digitaalset süda: e-ehituse platvormi ja ehitisregistrit (ehr.ee). Koduomanikest arhitektideni – terve Eesti ehitussektor sõltub nende ökosüsteemi toimimisest.
MaRu e-ehituse platvormi tehisintellektist klienditugi
RAG-tehnoloogial põhinev nutikas AI klienditugi, mis teeb e-ehituse platvormil orienteerumise lihtsaks. Lahendus töötab kui isiklik konsultant. Ta tõlgib keerulise seaduskeele inimkeelde ja juhendab kasutajat visuaalselt. Robot saadab ekraanitõmmiseid ja otselinke, näidates täpselt, kuhu vajutada.
Kliendi profiil
| Klient | Maa- ja Ruumiamet (MaRu) |
| Projekti viide | Vaata siit |
| Projekti algus | 2025 |
| Projekti lõpp | 2025 |
Kliendi probleem
Väljakutse: Vajadus ööpäevaringse ja kohese toe järele
E-ehituse platvorm on Maa- ja Ruumiameti (MaRu) infosüsteemi ja ehitisregistri süda. Samas, kuna e-ehituse ökosüsteem on mahukas ja kompleksne, võib kõigi teenuste seas orienteerumine olla väljakutseks nii koduomanikele, omavalitsustele kui ka spetsialistidele.
Kuna ehitustegevus ja paberimajandus ei toimu ainult kell 9–17, tekkis vajadus nutika lahenduse järele, mis oleks kasutaja jaoks olemas igal ajahetkel. Eesmärk oli pakkuda kasutajatele kindlustunnet ja vastuseid ka nädalavahetustel, ilma et see koormaks ülemäära ametnikke.
Meie eesmärk koostöös AVEOga oli luua lahendus, mis ei oleks lihtsalt “plaaster”, vaid muudaks fundamentaalselt kasutajakogemust. Nii sündiski MaRu e-ehituse platvormi tehisintellektist klienditugi – RAG-tehnoloogial (Retrieval-Augmented Generation) ja suurtel keelemudelitel (LLM) põhinev intelligentne abiline.
Lahendus: Tark tõlk ja visuaalne teejuht
Uus lahendus töötab kui isiklik konsultant. Ta tõlgib keerulise seaduskeele inimkeelde ja – mis kõige olulisem – juhendab ja õpetab kasutajat visuaalselt. Robot saadab ekraanitõmmiseid ja otselinke, näidates täpselt, kuhu vajutada.
Mida meie loodud klienditugi teeb teisiti?
- Täpsus: Vastused põhinevad ametlikel dokumentidel. Lahendus ei paku ainult vastuseid, vaid õpetab kasutajat – juhendab kaardivaadetel, ehitusloa taotlemisel ja dokumentide esitamisel, kasutades visuaalseid abimaterjale.
- 24/7 tugi: Robot ei väsi ega maga. Teenus toimib ööpäevaringselt, ka väljaspool tööaega.
- Õppimisvõime: Süsteem analüüsib vestlusi ja muutub iga päevaga targemaks.
Innovatsioon: Võtmed kätte halduskeskkond
Wenture’i tehnoloogiajuht Kaspar Triebstok toob esile, et suurim innovatsioon peitub siin just taustsüsteemis, mis jääb tavakasutaja silmade eest varju.
Robot muudab ka seda, kuidas riigiteenuseid disainitakse. Kui varem kirjutasid ametnikud juhendi ja lootsid, et inimene saab aru, siis nüüd toimub validatsioon roboti peal. Kui robot suudab juhise põhjal info selgelt edasi anda, siis teame, et juhend töötab ka inimese jaoks.
Tulemus
Vajadus sellise digitaalse abilise järele oli kriitiline. Juba pilootprojekti esimese 1,5 kuuga tehti robotile üle 5400 sisulise päringu. See number kinnitab, et inimesed ei otsi mitte lihtsalt infot, vaid selgust ja kindlustunnet.
- 24/7 kättesaadavus: Tugi on nüüd olemas igal ajahetkel.
- Tunnustus: Digitaalehituse klastri “Aasta Innovatsiooniprojekt 2025” nominent.
- Tulevikuplaanid: Edukas pilootprojekt ladus tugeva vundamendi edasiseks koostööks ning tänaseks töötame MaRuga juba uue lahenduse kallal. Kui praegune lahendus vastab küsimustele üldiste juhendite ja dokumentide põhjal, siis tellija soov on liikuda edasi reaalajas päringute suunas. Uus arendus võimaldab robotil anda vastuseid konkreetse hoone andmete põhjal. Tulevikus saab kasutaja küsida näiteks “Kui suur on minu katastriüksus?” või “Milline küttesüsteem on minu hoones registreeritud?” ja saada kohese, andmepõhise vastuse.
